CEMEX公司把水泥變成了服務(wù)

博瑞在線 · 2006-04-20 00:00 留言
    水泥是一種大眾化的商品,但墨西哥的CEMEX公司卻把這種商品成功地變成了一種服務(wù)。他們注意到,客戶對水泥本身并不感興趣,他們在乎的是水泥準(zhǔn)時、及時的送到。所以,這家水泥公司就建立了一種業(yè)務(wù)模式,依據(jù)能夠把水泥準(zhǔn)時送到客戶手上而收費,企業(yè)由此獲得了高速增長。
  像CEMEX公司這類的案例還有很多,這些公司所處的行業(yè)要么之前根本不存在,要么是被大家認為毫無成長空間。這些公司所用的技巧和方法有一個共同的模式,我將其歸納為“五大視角"——
  第一個視角是看客戶。問自己這樣一個問題:我們可不可以改變客戶的體驗或者讓客戶的體驗更好,而且能因此得到相應(yīng)的報酬。
  第二個視角是審視一下自己提供的產(chǎn)品和服務(wù),看看有沒有辦法重新配置或者改變,使之能夠更好地匹配,適合企業(yè)所瞄準(zhǔn)的客戶細分市場的需求。
  第三大視角是看公司里面用來衡量各項指標(biāo)的體系,看看有沒有辦法把它重新定義,使它更加完善。換言之,就是在企業(yè)所處的行業(yè)、更細分的位置上有沒有辦法使我們的業(yè)務(wù)更好地進行。
  第四大視角是看我們所處的行業(yè)。問自己這樣一個問題:有很多變化會影響到整個行業(yè),在這種環(huán)境中怎么建立自己的競爭優(yōu)勢?
  第五個視角就是看整個新的市場。就是要問一問,在一個完全嶄新的市場中怎么建立一個有利于自己的市場?(Rita McGrath 美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授,中歐國際工商學(xué)院訪問教授)(中國水泥網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明出處)

編輯:jiangxun

監(jiān)督:0571-85871667

投稿:news@ccement.com

本文內(nèi)容為作者個人觀點,不代表水泥網(wǎng)立場。聯(lián)系電話:0571-85871513,郵箱:news@ccement.com。

最新評論

網(wǎng)友留言僅供其表達個人看法,并不表明水泥網(wǎng)立場

暫無評論

發(fā)表評論

閱讀榜

2024-12-23 18:13:09