紅海鑫源:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
在營銷領(lǐng)域里人們常說:“做市場就是做服務(wù),只有服務(wù)到位了,才能得到更大的市場份額?!彼嘀┦袌鲆膊焕?,在這一領(lǐng)域,用戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求也更加專業(yè)、更加嚴(yán)格。為此,北京紅海鑫源科技有限公司專門成立了市場服務(wù)部,加大了產(chǎn)品研發(fā)力度,為了跟蹤分析采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性,還與北京市建材總院合作建立了工程材料質(zhì)檢分站。隨著新產(chǎn)品相繼推出,服務(wù)隊(duì)伍也日益壯大,各種專業(yè)檢測儀器,如測磨內(nèi)物料流速的測定儀、水泥顆粒級配分析儀、分析磨機(jī)性能和結(jié)塊指數(shù)等專業(yè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)工程師現(xiàn)場服務(wù)等都成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,并配備從內(nèi)部環(huán)境到外部服務(wù)內(nèi)容不斷優(yōu)化,服務(wù)體系逐漸完備。
為了及時了解客戶在使用北京紅海鑫源公司助磨劑產(chǎn)品時遇到的問題及困難,公司成立了技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),由在助磨劑領(lǐng)域工作多年的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人、磨機(jī)工藝師、生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人組成。公司還實(shí)施3個月一次客戶回訪制度,每個月寄一份客戶回訪表,及時準(zhǔn)確地了解客戶對公司產(chǎn)品的適用性和市場服務(wù)方面的要求,為水泥企業(yè)在助磨劑品種的選用、水泥產(chǎn)品質(zhì)量控制、磨機(jī)工藝參數(shù)調(diào)整、物料的礦物分析、節(jié)約能耗等方面提供精確、最佳的參考方案。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行及時有效地現(xiàn)場處理、提出合理化建議和改進(jìn)方案。
2007年9月,北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),奔赴內(nèi)蒙古烏蘭水泥廠總部生產(chǎn)現(xiàn)場,對該廠進(jìn)行定期客戶回訪,并就助磨劑產(chǎn)品的使用以及生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品使用效果等各方面進(jìn)行了深入探討。烏蘭水泥廠總部成品生產(chǎn)車間椎4.2m×10m的水泥磨,由于使用了北京紅海鑫源公司生產(chǎn)的HGA661水泥助磨劑,經(jīng)公司專業(yè)工程師的現(xiàn)場調(diào)試,水泥3天強(qiáng)度提高5MPa,28天強(qiáng)度提高6MPa,同時磨機(jī)臺時產(chǎn)量提高了10%.烏蘭水泥廠總部的技術(shù)人員高興地說:“紅海助磨劑的使用給我們帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益?!北本┘t海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在對客戶進(jìn)行回訪的過程中,發(fā)現(xiàn)了許多問題,并進(jìn)行了解答,同時提出了解決方案。
1.加入助磨劑后,如果出現(xiàn)磨尾冒灰現(xiàn)象可從以下幾個方面考慮:(1)磨內(nèi)通風(fēng)及輔機(jī)設(shè)備的富余能力。(2)檢查磨尾輸送設(shè)備密封是否完好。(3)如果提升機(jī)密封完好,查看磨尾收塵裝置負(fù)壓是否有變化,適當(dāng)加大收塵系統(tǒng)負(fù)壓或振打次數(shù)。(4)根據(jù)入磨物料粒度、易磨性、混合材水分等工藝參數(shù),確定助磨劑的用量是否合理。(5)根據(jù)出磨水泥的流動度與粉磨的邊際效率,確定助磨劑的用量是否合理。
2.閉流磨加入助磨劑一段時間后,磨頭出現(xiàn)吐料現(xiàn)象,解決的方法是:物料配比、入磨物料粒度、混合材水分不變,觀察磨機(jī)主電流是否有大的變化,并聽磨機(jī)聲音,若磨機(jī)主電流變化較大,且磨音發(fā)沉,說明磨機(jī)循環(huán)負(fù)荷大,回粉量大,導(dǎo)致磨機(jī)一倉內(nèi)物料過多,這時候應(yīng)當(dāng)適當(dāng)空磨,并調(diào)整磨機(jī)系統(tǒng)的通風(fēng)量和選粉機(jī)轉(zhuǎn)速或轉(zhuǎn)數(shù),待磨機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)正常后,加入助磨劑,并適當(dāng)減小磨內(nèi)通風(fēng)量,調(diào)整選粉機(jī)轉(zhuǎn)速或轉(zhuǎn)數(shù)。加入助磨劑后,由于加快了物料的流速,打破了原來的粉磨平衡系統(tǒng),因此可適當(dāng)?shù)丶哟笃扑閭}或研磨倉的能力。
3.開流磨在加入助磨劑后,有時會出現(xiàn)細(xì)度變粗現(xiàn)象,解決的辦法是:首先應(yīng)當(dāng)觀察物料粒度、綜合水分等是否出現(xiàn)大的波動,如果沒有大的波動,應(yīng)當(dāng)結(jié)合磨音情況適當(dāng)?shù)臏p小磨機(jī)通風(fēng)量,觀察磨機(jī)系統(tǒng)參數(shù)和細(xì)度變化情況。若調(diào)整通風(fēng)量后,細(xì)度還是偏粗,適當(dāng)降低助磨劑加入量,觀察細(xì)度變化情況。如果物料粒度、混合材綜合水分等均無大的波動,減小磨機(jī)通風(fēng)量并適當(dāng)降低助磨劑用量后仍然細(xì)度變粗,建議根據(jù)情況適當(dāng)增加尾倉研磨體裝載量。
4.助磨劑加入量的準(zhǔn)確計算方法是:助磨劑的加入量主要與磨機(jī)的臺時產(chǎn)量、物料情況、助磨劑性質(zhì)等有關(guān),一般助磨劑供應(yīng)商會給客戶一個建議摻入量,計算方法如下:助磨劑每分鐘用量(ml)=臺時產(chǎn)量×建議摻入量÷助磨劑比重÷60.如果計量泵與中控系統(tǒng)直接相接,那么不同的電流就會對應(yīng)不同的流量,助磨劑生產(chǎn)商或加入裝置的生產(chǎn)廠家也會給客戶一個對應(yīng)數(shù)據(jù)。
5.使用大容量儲存罐和上料系統(tǒng)要比使用200kg的鐵桶有較明顯的好處:(1)節(jié)省了工人來回?fù)Q桶和裝卸時的勞動力,同時也不用在短時間內(nèi)向助磨管內(nèi)增加助磨劑的儲量,從而避免空桶的現(xiàn)象。(2)便于觀察助磨劑的儲量,從而避免空桶現(xiàn)象,造成水泥質(zhì)量波動。(3)使用儲存罐時便于流量計量,使加入量、使用效果更加穩(wěn)定。(4)避免了換桶時因計量泵抽不凈造成的浪費(fèi)。
6.計量泵的正確使用與維護(hù)是十分重要的。為了讓客戶正確使用計量泵,并且達(dá)到最佳的使用效果,北京紅海鑫源公司給客戶制定了一份計量泵的操作與維護(hù)規(guī)程。(1)安裝使用之前請詳細(xì)閱讀說明書;(2)用螺栓和墊片固定計量泵,以妨泵體晃動或掉落;(3)各種連接按照說明書操作,接錯或接反計量泵均不能正常工作;(4)計量泵允許工作環(huán)境溫度:-10℃~+45℃(建議盡量放在磨機(jī)房內(nèi));(5)計量泵允許工作環(huán)境電源:220V、50Hz;(6)計量泵允許工作環(huán)境干、濕度應(yīng)在比較干燥的環(huán)境里;(7)每3個月應(yīng)清洗泵體、吸液閥、排液閥,清洗完成后按正確的方法安裝好,注意各零部件不能漏裝;(8)清洗泵體時要用擰凈的濕毛巾擦,一定不能讓液體物質(zhì)進(jìn)入泵體的線路板。(9)每調(diào)整一次流量按鈕后,要停2分鐘再去測量流量。
對常見的故障,北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將排除方法教于了客戶。維修前要斷開電源,必須由合格的電工來進(jìn)行維修。1.故障現(xiàn)象:泵在滿沖程后吸不上液體;可能的原因是:在泵體內(nèi)產(chǎn)生了氣體;采取的措施:(1)旋緊各接管。(2)旋松排氣閥(如有排氣閥)約一圈,啟動泵并運(yùn)行,直到在排液管線或排氣閥外可看到液體出現(xiàn)。正常后,關(guān)閉排氣閥。2.故障現(xiàn)象:泵在滿沖程且排氣后也吸不上液體;可能的原因是:在閥內(nèi)產(chǎn)生了臟物;采取的措施:取下吸液閥、過濾閥和排液閥沖洗干凈,并沖洗泵頭內(nèi)腔。3.故障現(xiàn)象:泵頭漏液;可能的原因是:液體輸送的計量隔膜泄漏;采取的措施:對角上緊泵頭螺絲,如果仍然泄漏,表明隔膜已損壞需要更換。4.故障現(xiàn)象:電機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)(對于帶電機(jī)的隔膜泵);可能的原因是:電壓過低,不能正常工作;采取的措施:正常工作電壓220V;或可能的原因是:電壓過高,線圈燒壞;采取的措施:正常工作電壓220V,更換電機(jī)泵。
北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深信,“客戶是上帝”這一服務(wù)宗旨。今后,他們將加大技術(shù)儲備,努力開發(fā)出滿足不同類型客戶需求的安全、高效、性價比優(yōu)越的水泥助磨劑產(chǎn)品;為客戶提供科學(xué)、高效、個性化、全方位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系;為推動助磨劑行業(yè)整體健康、快速發(fā)展,走向科學(xué)規(guī)范的國際領(lǐng)先水平行列貢獻(xiàn)一份力量。
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