錦誠(chéng)耐火：質(zhì)量決定品質(zhì) 服務(wù)筑就輝煌

　　作為國(guó)內(nèi)新型干法水泥回轉(zhuǎn)窯配套澆注料規(guī)模最大、品種最多的專業(yè)生產(chǎn)廠家之一的浙江錦誠(chéng)耐火材料有限公司創(chuàng)立于1998年的浙江長(zhǎng)興。10年來，從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工藝到高科技的流水線作業(yè)，從田間扛鋤頭的農(nóng)民到專科院校畢業(yè)的高等技工，從建廠初期做低檔粘土澆注料到目前國(guó)內(nèi)外知名的干法水泥集團(tuán)用耐火澆注料的供應(yīng)商，錦誠(chéng)耐火經(jīng)歷了巨大的改變。10年前，錦誠(chéng)還只是耐火材料界的新丁，而今，錦誠(chéng)已成為國(guó)內(nèi)不定形耐火材料行業(yè)中的后起之秀，以生產(chǎn)新型干法水泥窯不定形耐火材料為主，是中國(guó)水泥協(xié)會(huì)、中國(guó)耐火材料行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)金屬學(xué)會(huì)耐火材料分會(huì)會(huì)員單位。公司現(xiàn)有DCS全自動(dòng)控制和半自動(dòng)生產(chǎn)線各兩條，擁有完善的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，主要檢測(cè)儀器設(shè)備有高溫爐、材料抗折與抗壓試驗(yàn)設(shè)備、試體成型設(shè)備、密度檢測(cè)儀、高溫荷重軟化儀、耐火材料耐磨儀、熱膨脹儀、原子吸收分光光度計(jì)、熱震試驗(yàn)機(jī)等。生產(chǎn)的“錦誠(chéng)”牌澆注料達(dá)17個(gè)系列，60多個(gè)牌號(hào)，其主導(dǎo)產(chǎn)品為莫來石耐火噴涂料、莫來石耐火澆注料、剛玉質(zhì)耐火澆注料、高強(qiáng)耐堿耐火澆注料、抗結(jié)皮耐火澆注料、耐磨陶瓷涂料等。年生產(chǎn)能力達(dá)10萬余噸。錦誠(chéng)的迅速成長(zhǎng)引起了行業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注，也拉開了我們對(duì)錦誠(chéng)成功之路的探尋。

　　走進(jìn)錦誠(chéng)，迎接我們的是錦誠(chéng)耐火總經(jīng)理朱國(guó)平，28歲的他，1米8的個(gè)頭，身材魁梧，熱情大方，一見面，你很難將他與一個(gè)擁有近億產(chǎn)值的耐火企業(yè)聯(lián)系起來。10年前，他一手創(chuàng)辦了錦誠(chéng)，與錦誠(chéng)一起成長(zhǎng)，帶領(lǐng)著錦誠(chéng)年輕的團(tuán)隊(duì)，用不斷創(chuàng)新，自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神，一步一個(gè)腳印創(chuàng)造了今天錦誠(chéng)企業(yè)發(fā)展的輝煌，從一個(gè)十年前產(chǎn)值不足百萬的家庭作坊發(fā)展到現(xiàn)在產(chǎn)值超億元的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)化生產(chǎn)的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，依托多年的歷練和不斷的進(jìn)取，打響了錦誠(chéng)在全國(guó)的品牌，并在國(guó)內(nèi)打出了自己的市場(chǎng)，在全國(guó)諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得優(yōu)勢(shì)。朱國(guó)平自豪地說，10年以前我們的耐火材料產(chǎn)品是以“粗低笨”而著稱，粗加工，低檔次，笨工藝，而現(xiàn)在則是以“高精尖”創(chuàng)市場(chǎng)，即科技含量高，裝備工藝精，行業(yè)技術(shù)尖，大家比的是誰的生產(chǎn)裝備科技含量高，誰的大氣污染指數(shù)低，誰的企業(yè)就最具發(fā)展?jié)撡|(zhì)，幸運(yùn)的是我們成功了。

　　興奮之余，朱國(guó)平慢慢敘述起他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道。

　　第一，一流品質(zhì)是立身之本。“真金不怕火煉”。質(zhì)量是企業(yè)的生命，保證質(zhì)量是提高客戶對(duì)企業(yè)信任的基礎(chǔ)。公司自成立以來，始終把提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量放在所有工作的第一位，積極為水泥企業(yè)增產(chǎn)降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益提供服務(wù)。公司在2003年4月，通過了國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO9001:2000認(rèn)證和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，也先后被中國(guó)市場(chǎng)中心評(píng)為“中國(guó)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”；被中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)和國(guó)家建筑材料測(cè)試中心確定為“中國(guó)建筑施工首選環(huán)保優(yōu)質(zhì)建材”；2007年公司被浙江省科技廳認(rèn)定為省級(jí)科技型中小企業(yè)，今年又被省科技廳確認(rèn)為浙江省高新技術(shù)企業(yè)。公司生產(chǎn)的JC-75MK、JC-75MP在全國(guó)水泥窯窯口、噴煤管處壽命的使用時(shí)間經(jīng)驗(yàn)證明均大于10個(gè)月，并能做到與磚匹配，而國(guó)內(nèi)大部分同類產(chǎn)品的使用壽命普遍在５個(gè)月以下。特別是莫來石耐火噴涂料在不需要制模的情況下施工，既解決了施工慢的問題又解決了以往耐火澆注料存在著迅速升溫投料爆裂的現(xiàn)象；還有快干防爆等特色的窯口、噴煤管專用澆注料和窯尾卸料斜坡等條件苛刻部位的耐磨澆注料，深受用戶的好評(píng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品讓錦誠(chéng)贏得了用戶極大的認(rèn)可和青睞。目前，公司主導(dǎo)產(chǎn)品已在南方水泥、山水集團(tuán)、三獅集團(tuán)、紅獅集團(tuán)、塔牌集團(tuán)、尖峰集團(tuán)、金峰集團(tuán)、金剛集團(tuán)、福建春馳集團(tuán)、四川盤龍等國(guó)內(nèi)50多家大中型企業(yè)的200多條水泥生產(chǎn)線中廣泛應(yīng)用，并已出口到沙特、巴基斯坦、吉爾吉斯斯坦、約丹等國(guó)家，得到國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)。

　　第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本保證。致力于達(dá)到錦誠(chéng)“百分之百客戶滿意”的目標(biāo)，這句話在錦誠(chéng)不僅僅是一句口號(hào)，是實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在切實(shí)的服務(wù)上。好的產(chǎn)品更加需要優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。錦誠(chéng)耐火利用自己的專業(yè)技術(shù)人員組織施工隊(duì)，由專家到場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況指揮施工，保證工程的實(shí)際質(zhì)量。同時(shí)也為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢，當(dāng)好用戶的參謀，比如曾為一客戶成功解決了三次風(fēng)管到分解爐連接段材質(zhì)的推薦與改進(jìn)工作。急用戶之所急、想用戶之所想，密切與客戶之間的關(guān)系。朱國(guó)平說，企業(yè)作為社會(huì)法人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是天職，同時(shí)又是確立自身誠(chéng)信的最好方式。人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，事無信不成。誠(chéng)信，不是光寫在紙上、說在嘴上，我們要把它注入到產(chǎn)品中、落實(shí)在服務(wù)上。2004年開始錦誠(chéng)耐火公司建立了強(qiáng)大的施工團(tuán)體，從而搭建了強(qiáng)大的施工服務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)和客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，提供全程服務(wù)、上門服務(wù)，并且在售后服務(wù)上還進(jìn)行了創(chuàng)新，建立一對(duì)一的伙伴關(guān)系。這種誠(chéng)信的服務(wù)理念更加鞏固了錦誠(chéng)耐火的市場(chǎng)基礎(chǔ)。朱國(guó)平還強(qiáng)調(diào)：企業(yè)還要不斷開發(fā)新產(chǎn)品、增加新的服務(wù)領(lǐng)域、研制新的施工技術(shù)（如噴涂施工）來滿足新型干法窯越來越高的要求，為企業(yè)提供質(zhì)量更高，服務(wù)更全面的耐火材料，并力爭(zhēng)從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。

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錦誠(chéng)耐火總經(jīng)理朱國(guó)平接受中國(guó)水泥網(wǎng)CEO邵俊訪問

　　第三，科技創(chuàng)新是制勝關(guān)鍵?！翱萍即蛟煨袠I(yè)典范”便是浙江錦誠(chéng)認(rèn)識(shí)發(fā)展動(dòng)力的真實(shí)寫照。錦誠(chéng)耐火1998年建成投產(chǎn)，十年以來，憑借著中國(guó)水泥工業(yè)的大好形勢(shì)和持續(xù)旺盛，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步發(fā)展，但是隨著水泥工業(yè)的技術(shù)迅猛發(fā)展，對(duì)配套的耐火材料也提出了更高要求，這也使一直注重人才的朱國(guó)平更強(qiáng)烈地意識(shí)到：技術(shù)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰掌握了高新技術(shù)，誰就擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。為此，公司每年投入利潤(rùn)的20%用于技術(shù)改造、技術(shù)人員的引進(jìn)以及裝備的更新，如近期又添加一條DCS 控制的自動(dòng)化生產(chǎn)線?！暗?，錦誠(chéng)耐火目前的產(chǎn)能還不能滿足市場(chǎng)的需求，公司還有更大的發(fā)展前景。”朱國(guó)平自信滿滿地說。目前，企業(yè)正逐步加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的改造，想方設(shè)法減少因耐火材料的原、燃料價(jià)格的進(jìn)一步提升所帶來的壓力，同時(shí)，用不變的價(jià)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。近三年，錦誠(chéng)耐火已開發(fā)出省級(jí)新產(chǎn)品8項(xiàng)，其中1項(xiàng)被認(rèn)定為省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品，最近又申報(bào)了省級(jí)耐火材料研發(fā)中心和省級(jí)耐火材料技術(shù)中心。

　　第四，靈活的用人機(jī)制是根本前提。無論是管理體制創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新，沒有人才，都將成為一句空話。在錦誠(chéng)耐火的發(fā)展中，朱國(guó)平十分注重人才隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)用人機(jī)制的創(chuàng)新。一方面，他積極推進(jìn)改革用人機(jī)制，“不求所有，但求所用”，先后從社會(huì)上和耐火材料行業(yè)聘用了約15名高新技術(shù)人才，讓他們擔(dān)任公司顧問和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，使他們成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新的主力軍。另一方面，他以身作則，帶頭學(xué)習(xí)專業(yè)管理和技術(shù)知識(shí)，在公司內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。與此同時(shí)，積極與南京工業(yè)大學(xué)、武漢科技大學(xué)、合肥水泥研究設(shè)計(jì)院等相關(guān)大中專院校建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)、學(xué)、研基地，吸引優(yōu)秀畢業(yè)生來企業(yè)工作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)始終堅(jiān)持以人為本。首先，培養(yǎng)員工使命感，讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求。其次，營(yíng)造簡(jiǎn)單做人，踏實(shí)做事，持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　第五，轉(zhuǎn)型發(fā)展是必然選擇。隨著資源的日益緊缺和價(jià)格上漲，掌握資源，在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上占據(jù)主動(dòng)越顯重要?！罢l掌握資源，誰就贏得市場(chǎng)，耐火材料也離不開這個(gè)市場(chǎng)慣例。關(guān)鍵是要推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式?！敝靽?guó)平這樣告訴我們。針對(duì)長(zhǎng)興耐火材料行業(yè)的“兩頭在外”即原材料在外和市場(chǎng)在外的特點(diǎn)，錦誠(chéng)耐火正計(jì)劃實(shí)施建立原材料生產(chǎn)基地，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行跨地區(qū)發(fā)展，從源頭抓起，控制生產(chǎn)成本，在一定程度上合理抵消了因物價(jià)上漲對(duì)公司帶來的影響。

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