[原創(chuàng)]臺泥水泥:堅定“深耕華南”,堅持品質(zhì)與服務(wù)

中國水泥網(wǎng)信息中心 · 2009-07-14 00:00 留言

臺泥水泥董事長 辜成允

  臺灣水泥股份有限公司創(chuàng)立于1946年,主要經(jīng)營包含水泥、水泥制品的生產(chǎn)與銷售,以及預(yù)拌混凝土的產(chǎn)銷。同時又是全球主要外銷廠商之一,其高品質(zhì)在國際間久負(fù)盛名,先后獲得包括美國加州洛杉磯市政府水泥認(rèn)證、歐盟水泥CE認(rèn)證在內(nèi)的多項證書。

  目前,臺泥分別在廣東英德、江蘇句容、廣西柳州、臺灣和平、蘇澳及花蓮設(shè)有水泥廠;在安徽朱家橋、廣西柳州及福建福州投資設(shè)立粉磨站,臺灣各地分設(shè)二十七座預(yù)拌混凝土廠,生產(chǎn)高品質(zhì)的水泥以供應(yīng)市場需求,年產(chǎn)能達3,290萬噸,成為中國前三大水泥企業(yè)。未來臺泥希望能占有華南30%的市場,同時在華南地區(qū)的年產(chǎn)量將擴大到4000萬噸規(guī)模。

  近日,臺泥宣布在大陸的旗艦工廠——臺泥(英德)水泥有限公司設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心,已正式投入運營。并把臺泥“堅持品質(zhì),一以貫之”的品牌承諾加強深化。同時,臺泥還發(fā)布了“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的標(biāo)識。在揭幕儀式上臺泥公司董事長辜成允應(yīng)邀接受了中國水泥網(wǎng)記者的專訪。

  面對危機、挑戰(zhàn),堅定信念

  記者:請問辜成允董事長,能不能介紹一下臺泥2008年的整個運營情況,您對此是否滿意?

  辜成允董事長(以下簡稱辜董):對于2008年的臺泥業(yè)績表現(xiàn),公司是非常不滿意的。不過,2008年對整個華南是事件層出不窮的一年,從農(nóng)歷年前的雪災(zāi)開始,再加上汶川大地震,緊接著是雨季不斷,再后來是金融風(fēng)暴。所以整個臺泥在2008年的表現(xiàn)是非常不好。除了廣東英德的業(yè)績表現(xiàn)不如預(yù)期之外,我們在2008年又把貴港4條線都上了,在經(jīng)濟不是很景氣的情況下,這樣的舉動是面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。不過我們相信,對整個中國大陸的水泥業(yè),最壞的時間已經(jīng)過去了。

  記者:2009年臺泥的業(yè)績目標(biāo)是什么?而要實現(xiàn)這個目標(biāo),您覺得面臨的最大機遇和挑戰(zhàn)是什么?

  辜董:2009年上半年,在金融風(fēng)暴的陰影之下,臺泥還是受到了影響。當(dāng)然,在金融風(fēng)暴的過程中,我們的原物料也有回歸正常和下降的表現(xiàn),所以整體成本也能夠修正。在機會上,從中央政府所推動的種種經(jīng)濟建設(shè)方案,能夠帶動公共建設(shè)、民間建設(shè)。在第一季度,就像其他的同行一樣,并沒有感受到很大的力度,在第二季度末,從5月、6月開始,很明顯地感覺到這個力度開始發(fā)揮效用。我想,這樣的效果一定會在第三季度、第四季度有一個乘數(shù)效應(yīng),這就是機會。

  挑戰(zhàn)是什么呢?我想也很清晰,在水泥業(yè)有兩個很大的挑戰(zhàn),第一個是有些地區(qū)產(chǎn)能過剩的挑戰(zhàn)。第二個挑戰(zhàn)是原材料價格又有一些飆漲的跡象。這兩個挑戰(zhàn)會跟著整個相關(guān)經(jīng)濟指數(shù)變化,有很大的浮動。2009年,臺泥要達到原先的規(guī)劃、目標(biāo),我們都要一一克服這些問題。

  記者:臺泥水泥的產(chǎn)量一般都分配在廣東、廣西、安徽、江蘇,都是沿海地區(qū),目前面臨著過剩的問題,臺泥是如何看待這些地區(qū)市場的?

  辜董:生產(chǎn)過剩的問題是一個省份、一個區(qū)塊,各地區(qū)有所不同,事實上,華南比起其他的區(qū)塊,這個問題相對比較小,臺泥在這里還是有一些發(fā)揮的空間。像華中、華東,也不是我們現(xiàn)在的目標(biāo)市場,臺泥還是要“深耕華南”,希望在華南能有更大的作為。并且廣東、廣西,整體的資源配套也比較好?,F(xiàn)在回頭看來,臺泥當(dāng)時選擇華南是選對了。[Page]

臺泥(英德)品質(zhì)服務(wù)中心揭牌

揭牌儀式現(xiàn)場

  “磐石級”、“雞尾酒式”最終是服務(wù)客戶

  記者:通過剛才您對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的介紹,已經(jīng)有了初步的了解。您是否能對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)做更深入的介紹?

  辜董:水泥要經(jīng)過加混合材和外加劑、輔材,才能夠變成真正使用的商品,這個過程就好象調(diào)一杯雞尾酒,雞尾酒是這杯酒加那杯酒,酒加果汁,再加橄欖,再插小雨傘,這樣才是最完整的呈現(xiàn)。我們就是取那個的意思,把它用“雞尾酒式”這幾個字表示。

  “磐石級”品質(zhì)最終就是要讓客戶能夠感受到臺泥的質(zhì)量是到位的,或者是穩(wěn)固的,到了這個階段,這才是我們真正希望達到的。目前絕大部分的水泥廠只會跟預(yù)拌混凝土或者其他地產(chǎn)商講述水泥質(zhì)量沒有問題,其他問題不是他關(guān)心的。這個是一個生產(chǎn)導(dǎo)向或者銷售導(dǎo)向的觀點。但是一個真正好的公司,要能夠把自己放低到客戶的觀點,能夠了解客戶的需求,怎么樣協(xié)助他們,達到他們的目的,那才是最終的。

  記者:臺泥的“磐石級”品質(zhì)最終體現(xiàn)在“雞尾酒式”服務(wù)上,不知道這樣理解對不對?

  辜董:如果要體驗“磐石級”品質(zhì),就需要經(jīng)過“雞尾酒式”的服務(wù)。我們水泥質(zhì)量的控管,不管是3天、還是7天的強度,都不輸同行業(yè),但是在28天的強度中能夠比同業(yè)高3%到5%,這是臺泥的特點與優(yōu)勢。所以,臺泥在自己的品質(zhì)服務(wù)中心里加了一個預(yù)拌混凝土研究室。同時也發(fā)現(xiàn)有很多客戶的需求和問題,主要是通過電話、傳真,甚至是電子郵件??蛻魰嬖V我們他的水泥批號、混合材料或者是輔材的情況。我們就可以在實驗室里先做預(yù)拌,這樣就可以了解他可能面臨的技術(shù)問題大概是在哪個方向,在先前,臺泥就可以幫他解決一部分技術(shù)問題。在他現(xiàn)場還碰到技術(shù)問題的時候,臺泥也能夠在第一時間幫他解決。這樣一個演繹,也是透過“雞尾酒式”服務(wù)體現(xiàn)“磐石級”品質(zhì)。[Page]

參觀品質(zhì)服務(wù)中心

認(rèn)真聽取對品質(zhì)服務(wù)中心的介紹

  堅持“深耕華南”,立足品質(zhì)與服務(wù)

  記者:您剛剛說“深耕華南”戰(zhàn)略要深入人心,據(jù)了解,2012年,臺泥將在大陸實現(xiàn)5000萬噸的產(chǎn)能,臺泥水泥會向目前市場比較好的西部地區(qū)發(fā)展嗎?

  辜董:華中、華東,不是臺泥現(xiàn)在的目標(biāo)市場,我們還是要“深耕華南”,希望在華南能夠有更大的作為。我們一直還是覺得臺灣本來就是地處華南,也希望把臺灣和大陸的華南地區(qū)做配套,這是基礎(chǔ)。另外,在大陸,水泥業(yè)的集中度還是很低的,我們也希望利用這個機會提升臺泥在華南的市場份額,能夠達到20%到30%,這樣的市場份額才能夠鞏固臺泥在華南的地位。

  記者:華潤、海螺、臺泥是三個在水泥行業(yè)里的巨頭。三家企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)了兩廣的市場,在這里擴大產(chǎn)能,競爭日趨激烈,臺泥如何應(yīng)對,臺泥的優(yōu)勢在哪里?

  辜董:臺泥具有有品質(zhì)上的優(yōu)勢、也有客服的優(yōu)勢,更具有成本的優(yōu)勢,這三個大優(yōu)勢。同時臺泥和海螺、華潤,相互之間也保持很好的溝通。因為水泥市場跟整個經(jīng)濟的基本面是息息相關(guān)的,一個非理性的競爭是沒有必要的。就像在華南,大家都有一定的市場份額,可以共同來經(jīng)營市場,這也是我們想要做的。當(dāng)然,在市場競爭中,純粹以市場機制為導(dǎo)向的模式,沒有成本競爭優(yōu)勢或者沒有質(zhì)量的競爭優(yōu)勢,或者你沒有對于客服的競爭優(yōu)勢,你是沒有辦法跟任何人談判的。


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