湖北京蘭：用高品質(zhì)不斷提升用戶滿意度

　　日前，湖北省經(jīng)濟和信息化委員會公布全省第二批支柱產(chǎn)業(yè)細分領域隱形冠軍培育企業(yè)名單，因“持之以恒的品牌培育顯著提升了企業(yè)質(zhì)量新優(yōu)勢和核心競爭力”，鄂中地區(qū)最大的水泥生產(chǎn)企業(yè)——湖北京蘭水泥集團有限公司（以下簡稱京蘭水泥）成功躋身該省第二批251個“隱形冠軍”行列。

　　“水泥企業(yè)是典型的資源消耗型企業(yè)，在我國深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和大力開展‘三去一降一補’的新形勢下，唯有加強品牌建設，不斷提高質(zhì)量管理水平和核心競爭力，企業(yè)才能不被改革的滾滾洪流淹沒?！边@是京蘭水泥上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工的一種共識。

　　據(jù)了解，自創(chuàng)始之初，京蘭水泥始終堅持以質(zhì)量為企業(yè)根本，制定了“科技創(chuàng)新、追求卓越、鑄就名牌、顧客至上”的質(zhì)量方針，建立了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，把“出廠水泥合格率、富余強度合格率、袋重合格率、一等品率均達到100%，對顧客滿意率力爭達到100%，對顧客投訴有效處理率達到100%”定為質(zhì)量管理目標，實行生產(chǎn)工藝動態(tài)跟蹤管理，從原材料進廠入庫、生產(chǎn)過程控制、工序質(zhì)量管理，到出廠水泥檢驗，全過程嚴格控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　技術創(chuàng)新是品牌充滿活力的源泉。據(jù)介紹，從1999年至今，京蘭水泥投資用于技術改造的資金已超過4億元。公司相繼配備了化驗檢測儀器等一流的檢測設備，以科學合理的工藝流程，精湛的技術操作，先進的檢測設備，嚴格的質(zhì)量監(jiān)督，確保出廠水泥合格率、富余強度合格率、袋重合格率均達到100%。全自動化的中央控制室，有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

　　同時，公司持續(xù)不斷地加大科技投入，加快產(chǎn)品質(zhì)量改進、節(jié)能降耗技術改造和推廣應用新技術、新工藝、新設備和新材料的步伐。建立比較完備的技術研發(fā)機構(gòu)——京山智創(chuàng)水泥科技發(fā)展有限公司，先后引進各類專業(yè)人才50多名，堅持開展獨立研發(fā)和自主創(chuàng)新。2006年，該公司2000噸/日生產(chǎn)線配套4.5MW低溫余熱電站動工建設，成為湖北省首家純低溫余熱電站。目前，京蘭水泥為每條新型干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線配置了低溫余熱發(fā)電系統(tǒng)，年節(jié)約標煤近6萬噸。

　　京蘭水泥以“用戶滿意是我們的最大追求”為服務宗旨，堅持用顧客滿意度倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升。他們將客戶滿意度分為很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意5個層級，每年確定調(diào)查對象、調(diào)查方法、設計調(diào)查問卷，定量評價客戶滿意度層級，進行滿意度分析，制定持續(xù)改進措施。

　　2013年，該公司投資4000多萬元建起一條礦粉生產(chǎn)線，對各品種的水泥摻加一定量的礦粉，這樣既能提高水泥強度的增進率，降低水泥的需水量，又增加了水泥的流動度，改善了水泥性能，生產(chǎn)的晶藍牌水泥質(zhì)量因此首次實現(xiàn)零投訴，連續(xù)多年被評為湖北名牌產(chǎn)品，成為眾多重點工程及廣大用戶的首選品牌。

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，京蘭水泥生產(chǎn)線已擴大到6條，總資產(chǎn)50億元，屬國家重點支持的60家大型水泥企業(yè)之一，全國排名27位。其中在京山的固定資產(chǎn)投資24億元，擁有4條水泥熟料生產(chǎn)線及其配套設施，年熟料產(chǎn)能400萬噸，水泥產(chǎn)能600萬噸，年銷售收入16億元左右，年入庫稅金1億元左右，為社會提供就業(yè)崗位1200個。集團所有生產(chǎn)線均采用當前國際先進技術工藝，運用智能化中央控制系統(tǒng)，實現(xiàn)全自動化生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。先后通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品認證，ISO14001:2008環(huán)境體系認證及職業(yè)健康認證，被評為國家二級安全標準化建設單位，所生產(chǎn)的“晶藍”、“惠亭”系列水泥產(chǎn)品連續(xù)多年被省、市評為“紅榜”水泥和省名牌產(chǎn)品，遠銷湖北、重慶、上海、陜西、河南，等省市，隨著河北、甘肅兩家子公司的先后投產(chǎn)，京蘭水泥在國內(nèi)市場的占有率大幅提高，產(chǎn)品輻射到我國西北地區(qū)和京津地區(qū)。

　　董事長趙偉光表示，京蘭水泥將始終貫徹“科技興廠、質(zhì)量第一；客戶至上、信譽第一”的經(jīng)營理念，以“用京蘭水泥、立荊楚大地、跨西北京津、創(chuàng)宏偉大業(yè)”為新的發(fā)展思路，傾力打造精品名牌，讓京蘭品牌永遠閃耀質(zhì)量之光。