萬(wàn)水千山走遍 服務(wù)之心如一 ——訪(fǎng)南方路機(jī)服務(wù)工程師林益紅

　　在工程機(jī)械行業(yè)，有那么一群人，一年的出差時(shí)間常常超過(guò)300天，他們?cè)缫蚜?xí)慣不能經(jīng)常與家人相伴，跋山涉水是他們的日常，風(fēng)塵仆仆是他們的外貌。每當(dāng)聯(lián)系他們時(shí)，他們似乎不是在工地，就是在去工地的路上，他們就是服務(wù)工程師。

　　林益紅是這千千萬(wàn)萬(wàn)服務(wù)工程師中的一位。他于2002年加入南方路機(jī)，現(xiàn)就職于公司工業(yè)服務(wù)部，是一位有著16年工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師。

　　工作就要不斷挑戰(zhàn)自我

　　從2002年到2012年，林益紅一直在工業(yè)服務(wù)部安裝中心從事商混，干混設(shè)備的安裝和調(diào)試，多年勤勤懇懇的付出使他成為了一名可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)工程師。而在2012年下半年公司與日本壽技研合作并引進(jìn)了V7制砂設(shè)備時(shí)，林益紅卻做了一個(gè)讓許多同事有些看不懂的決定。他選擇離開(kāi)自己的“舒適區(qū)”，重新出發(fā)，去了解、去學(xué)習(xí)公司最新引進(jìn)的制砂設(shè)備。

　　2012年，機(jī)制砂的推廣與應(yīng)用在國(guó)內(nèi)剛剛起步，制砂設(shè)備對(duì)許多企業(yè)而言都是新鮮又陌生的。林益紅卻覺(jué)得負(fù)責(zé)制砂設(shè)備的安裝調(diào)試工作，是一個(gè)值得抓住的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，他便積極參與公司第一臺(tái)的安裝和調(diào)試，跟著日本來(lái)的調(diào)試工程師努力學(xué)習(xí)。

　　林益紅回憶最初跟著日本工程師學(xué)習(xí)調(diào)試制砂設(shè)備時(shí)的情形，他說(shuō)：“由于不熟悉設(shè)備，一開(kāi)始我們只能負(fù)責(zé)前期的安裝工作，而最終調(diào)試都要依靠日本工程師來(lái)做。第一臺(tái)由咱們自己的團(tuán)隊(duì)調(diào)試的設(shè)備是咸陽(yáng)天鈺購(gòu)買(mǎi)的南方路機(jī)V7-60干式制砂機(jī)。我們首次在沒(méi)有日本工程師指導(dǎo)的情況下，通過(guò)自己團(tuán)隊(duì)人員的共同努力順利完成調(diào)試任務(wù)。這次工作給了我們所有人很大的鼓舞。”

　　他說(shuō)，日本工程師的敬業(yè)精神給了他不小的觸動(dòng)。他告訴自己以后一定要加倍專(zhuān)注地投入到制砂設(shè)備的調(diào)試工作中。

　　早期在設(shè)備調(diào)試過(guò)程中，林益紅與團(tuán)隊(duì)由于經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)會(huì)對(duì)客戶(hù)提供各種原料出現(xiàn)誤判，繼而造成后續(xù)調(diào)試的麻煩。他笑言：“大家憑經(jīng)驗(yàn)做慣了，有時(shí)就忽略了與客戶(hù)溝通、確認(rèn)的環(huán)節(jié)，而客戶(hù)的情況實(shí)際上是時(shí)常變化的，所以有時(shí)會(huì)因?yàn)殡p方溝通不到位導(dǎo)致調(diào)試周期延長(zhǎng)。”

　　林益紅說(shuō)自己后來(lái)反思，無(wú)論身在哪個(gè)崗位，面對(duì)什么工作，都應(yīng)該踏實(shí)地把每件事做好。人要對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、對(duì)自己的工作保有一份熱情，才能不斷提升自己，從而為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　登山本不易，登頂之后方知山外有山。16年來(lái)林益紅從未停止進(jìn)取的腳步。他說(shuō)他喜歡做有挑戰(zhàn)性的事情，“大家在工地經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，我們要不斷攻克難題。雖然辛苦，但是看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，也會(huì)很有成就感，所以心里終有一股勁兒推著我往前走。我們是服務(wù)工程師，不斷提升自己和客戶(hù)溝通的能力，始終對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到與自己的團(tuán)隊(duì)一條心，我相信，就沒(méi)有克服不了的困難?！?/p>

　　服務(wù)就要讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心

　　作為公司的老員工，林益紅深知制造與服務(wù)二者對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。他與同事們都深知，努力做好設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，是為了客戶(hù)，也是為了公司。只有為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，獲得市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，才能為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，林益紅在每個(gè)工地的工作結(jié)束后都會(huì)提交一份詳盡的工作報(bào)告，對(duì)當(dāng)次設(shè)備在安裝、調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題及調(diào)試結(jié)果進(jìn)行梳理和總結(jié)，向公司設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)的工程師們反饋，為他們進(jìn)行設(shè)備改進(jìn)提供盡可能詳盡的參考資料，使設(shè)備在優(yōu)化中更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　客戶(hù)們的要求總是不盡相同，要提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，服務(wù)工程師就必須做到主動(dòng)與客戶(hù)溝通，深入了解并分析問(wèn)題所在，耐心對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。在林益紅看來(lái)，這些前期工作雖然很繁瑣、很磨人，但如果能夠把每一步都做到位，就絕對(duì)會(huì)對(duì)整個(gè)安裝、調(diào)試過(guò)程，乃至最后的順利交接起到非常明顯的促進(jìn)作用。他說(shuō)：“我們的服務(wù)工作就像拉鏈，一邊是公司，一邊是客戶(hù)，我們要做的就是把這二者緊密無(wú)間的連結(jié)在一起。作為南方路機(jī)的服務(wù)人員，我們的工作與言行每時(shí)每刻都在向客戶(hù)傳遞著公司的信息。所以，我們只有兢兢業(yè)業(yè)地工作、竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，才能讓他們信賴(lài)我們的產(chǎn)品、進(jìn)而信賴(lài)南方路機(jī)這個(gè)品牌！“

　　提起最近在市場(chǎng)上炙手可熱的制砂機(jī)，林益紅頗有感觸。他說(shuō)，近兩年從國(guó)家政策導(dǎo)向到整個(gè)生產(chǎn)制造行業(yè)發(fā)展前景，都明確顯示出了環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的重要性在不斷提高。如今多地政府都已出臺(tái)政策禁采河砂，天然砂的緊缺就推動(dòng)了制砂設(shè)備黃金時(shí)期的到來(lái)。制砂設(shè)備的訂單不斷增多，安裝調(diào)試工作接踵而至。為此公司工業(yè)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)成立了制砂安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)，一方面欲借此增加服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)的后備力量，滿(mǎn)足日漸增加工作量；另一方面，也希望借培養(yǎng)新人之機(jī)多做一些客戶(hù)回訪(fǎng)與設(shè)備定檢的工作。林益紅二話(huà)不說(shuō)就積極投入到了服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作中，在他看來(lái)這是件一舉兩得的好事，在為客戶(hù)維護(hù)設(shè)備的同時(shí)還能不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，于個(gè)人能力的提升與公司的發(fā)展都大有裨益。

　　通過(guò)一段時(shí)間的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)在林益紅帶領(lǐng)的制砂設(shè)備安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)已經(jīng)取得了十分亮眼的成績(jī)，六七個(gè)人便可完成三套設(shè)備的調(diào)試工作。談到接下來(lái)的工作規(guī)劃時(shí)，林益紅表示接下來(lái)還要對(duì)代理商的制砂設(shè)備調(diào)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，要不斷壯大公司的機(jī)制砂團(tuán)隊(duì)，更好地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　發(fā)展就要產(chǎn)品與服務(wù)并重

　　產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，二者的高質(zhì)量更是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的不二法寶。就服務(wù)工程師而言，擁有過(guò)硬的技術(shù)、熱忱的服務(wù)、迅速的反應(yīng)能力，是基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而提供高質(zhì)量的服務(wù)落到實(shí)處，就是用認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)客戶(hù)、努力超越客戶(hù)期望。

　　林益紅堅(jiān)信，客戶(hù)之所以能放心選擇南方路機(jī)，看重的就是這個(gè)品牌所代表的可信賴(lài)的產(chǎn)品與服務(wù)。他說(shuō)，最近在重慶調(diào)試制砂設(shè)備，客戶(hù)滿(mǎn)意地告訴他南方路機(jī)的設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)的機(jī)制砂粒形優(yōu)、質(zhì)量好，供不應(yīng)求。這早已不是林益紅制砂設(shè)備安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)第一次聽(tīng)到來(lái)自客戶(hù)的好評(píng)。大家都知道這些認(rèn)可正是客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，而要延續(xù)這樣的好口碑，就要求從生產(chǎn)到服務(wù)的每一位員工都要堅(jiān)守自己精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)的初心，從生產(chǎn)到安裝調(diào)試都嚴(yán)格保持住精品機(jī)制砂，級(jí)配連續(xù)、粒形圓潤(rùn)、含粉量可控等優(yōu)勢(shì)。

　　像林益紅這樣的優(yōu)秀服務(wù)工程師，在南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中還有很多，他們可能來(lái)自不同的地方，處在不同的年齡層，有著各不相同的工地經(jīng)歷。但相同的是，他們都通過(guò)勤奮努力，用樸實(shí)的行動(dòng)，用扎實(shí)的成績(jī)?cè)忈屩戏铰窓C(jī)人“產(chǎn)品與服務(wù)并重”的價(jià)值核心。

　　提供讓客戶(hù)信賴(lài)、滿(mǎn)意的產(chǎn)品是南方路機(jī)的成功之本，提供讓客戶(hù)放心、省心的服務(wù)是南方路機(jī)的鄭重承諾。南方路機(jī)的服務(wù)工程師們用一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事證明，竭誠(chéng)服務(wù)從來(lái)不僅僅是一句口號(hào)。每一項(xiàng)榮譽(yù)都源于腳踏實(shí)地的努力，每一步前行都基于不畏困難的堅(jiān)持。南方路機(jī)是因?yàn)橛辛忠婕t這樣的服務(wù)工程師們的勤懇付出和不懈努力，才在攪拌領(lǐng)域獲得了今日的口碑與影響力。