[獨家]中材備件正在盡力實現(xiàn)質(zhì)量硬承諾

  企業(yè)無時無刻都在動減少消耗，降低成本的腦筋。在銷售能穩(wěn)定的情況下，要求生產(chǎn)線運行正常平穩(wěn)。這中間很重要的因素是需要設(shè)備運行正常的保證。按設(shè)備各檔次維修保養(yǎng)要求實行計劃檢修是則保證設(shè)備運行正常的重要一環(huán)。檢修及日常保養(yǎng)中，需要備件的支撐。在傳統(tǒng)設(shè)備管理中，企業(yè)對備件的倉儲放在“糧草”先行的位置。這就是在本網(wǎng)采訪中材備件時的一篇“超市化備件供應(yīng) 專業(yè)化解決方案”報道所稱的企業(yè)自行儲備設(shè)備和備件，要占用大量資金。但若不儲備，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，生產(chǎn)線將無法及時修復(fù)的兩難中。作為設(shè)備制造商要以提高設(shè)備整體質(zhì)量為前提，使用戶在按規(guī)定條件使用的周期內(nèi)不出現(xiàn)異常。當(dāng)然也不應(yīng)追求似飛機或軍品的高保證程度，因為這樣的制造成本將相當(dāng)高，用戶會吃不消。所以要有一個合適的保證度，即使這樣，設(shè)備與人一樣，旦夕禍福有時不請自到。我國水泥生產(chǎn)規(guī)模已有1600多條新型干法生產(chǎn)線，為這一數(shù)量龐大的生產(chǎn)線做好備件服務(wù)應(yīng)該提高到關(guān)系水泥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的高度來認識。天津水泥工業(yè)設(shè)計研究院有限公司順應(yīng)了水泥工業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，率先在我國水泥行業(yè)內(nèi)成立了第一家專門從事備品備件服務(wù)的企業(yè)。中材機電備件有限公司（簡稱中材備件）總經(jīng)理侯龍華表示：“中材備件不是單一的‘賣備件’，而是‘送服務(wù)’、‘推理念’，致力做水泥企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備全天候的貼心保姆。要為水泥生產(chǎn)企業(yè)提供品種全、質(zhì)量好、價格合理、一站式采購的備件服務(wù)，達到讓業(yè)主省時、省錢、省力、省心的目的。”

  今年7月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），《指導(dǎo)意見》指出，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的多個環(huán)節(jié)，具有專業(yè)性強、創(chuàng)新活躍、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動作用顯著等特點，是全球產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點。加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是向結(jié)構(gòu)調(diào)整要動力、促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重大措施，既可以有效激發(fā)內(nèi)需潛力、帶動擴大社會就業(yè)、持續(xù)改善人民生活，也有利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升。在加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向中，《指導(dǎo)意見》將“發(fā)展技術(shù)支持和設(shè)備監(jiān)理、保養(yǎng)、維修、改造、備品備件等專業(yè)化服務(wù)，提高設(shè)備運行質(zhì)量”提高到推進工業(yè)制造現(xiàn)代化的高度?！吨笇?dǎo)意見》提出了十一項加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要任務(wù)中的第十項為售后服務(wù)。明確提出，鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。

  從采訪中我們可以看到中材備件在售后維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新。推出“中國水泥備件供應(yīng)中心網(wǎng)站”、 成立專業(yè)化調(diào)劑中心、推出租賃服務(wù)解決方案服務(wù)、成立現(xiàn)貨倉儲中心、設(shè)立專業(yè)化水泥生產(chǎn)線維修中心、在境外投資設(shè)立子公司、建立預(yù)投的現(xiàn)貨備件數(shù)字模型，提高預(yù)投準(zhǔn)確度和（自有）資金周轉(zhuǎn)率、實現(xiàn)中材備件自有實體備件現(xiàn)貨倉庫與營銷網(wǎng)絡(luò)在全國各主要區(qū)域無縫覆蓋、為業(yè)主提供專業(yè)化的物流配送服務(wù)、推出調(diào)劑、租賃、生產(chǎn)線中大修、技術(shù)服務(wù)、在線服務(wù)以及多種專業(yè)化設(shè)備解決方案服務(wù)、與國際一流水泥制造商簽署相關(guān)售后加備件服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議并已邁進國際市場等等。在加快發(fā)展水泥工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)上不斷探索創(chuàng)新，走在了行業(yè)前面。其中，為業(yè)主提供專業(yè)化的物流配送服務(wù)又是國家加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)政策所鼓勵。

  向后看有進步，向前看要跑步。2013年中材備件著手實施系列發(fā)展舉措，實施“走出去、跑起來”國內(nèi)外市場開拓策略。只走出去，還不足以證明自己在國際市場中有著舉足輕重的份量，只有“跑”，跑在了隊伍的前面，做了領(lǐng)頭羊，才能令世人所矚目。侯龍華要把公司打造為全世界的水泥生產(chǎn)都置于自己精心呵護之下的受人尊敬的國際化企業(yè)?！笆苋俗鹁础笔强抗疽回灥暮途媲缶囊患?wù)積累而成的口碑，是以服務(wù)贏得用戶滿意為前提的。上月，李克強總理在首屆中國質(zhì)量（北京）大會上說，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌，不僅讓國內(nèi)消費者喜愛，而且在國外聲譽良好，做到“雙滿意”。產(chǎn)品和服務(wù)缺一不可，中材備件八年征程已使中材備件成為了水泥業(yè)內(nèi)企業(yè)的“貼心保姆”，貼心即是為用戶服務(wù)已取得了用戶足夠的信任。中材備件以優(yōu)良的生產(chǎn)性服務(wù)成為水泥行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級不可或缺的組成內(nèi)容。

  有了良好的開局，中材備件公司現(xiàn)正將包括現(xiàn)貨、調(diào)劑、租賃、中大修、維修中心、技術(shù)服務(wù)、在線服務(wù)等一站式專業(yè)化解決方案的推向世界各地，由“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國服務(wù)”。今年3月，在十二屆全國人大二次會議記者會上李克強總理在答中外記者問時說，中國裝備走出去可以在世界市場上接受競爭的檢驗，提質(zhì)升級。還通過各位（記者）向中國企業(yè)轉(zhuǎn)達一句話：你們可是要盡力啊！我們對中國裝備質(zhì)量做了承諾，可不要讓這個承諾落空啊。請中外記者給予監(jiān)督。中材備件正在盡力，既重產(chǎn)品質(zhì)量提高，又重服務(wù)質(zhì)量的提高，公開產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即為質(zhì)量承諾），在世界市場上接受競爭的檢驗。中材備件定能實現(xiàn)李總理在中國質(zhì)量大會上所要求的“確立中國質(zhì)量對市場的硬承諾?！?