華潤(rùn)水泥：學(xué)以致用 水泥電商破局之路

  在互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的時(shí)代，電子商務(wù)一度成為關(guān)鍵詞，它改變著市場(chǎng)格局、創(chuàng)造著新的商業(yè)秩序。2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)10萬(wàn)億，電商的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)和引爆點(diǎn)。企業(yè)能否熟練運(yùn)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)其生存和發(fā)展至關(guān)重要。

  華潤(rùn)水泥近幾年高度重視信息化，ERP、GPS等系統(tǒng)開(kāi)始在公司內(nèi)部廣泛應(yīng)用，并正在籌建SRM、CRM、BI等系統(tǒng)，但是對(duì)于水泥電商渠道的認(rèn)知才剛剛開(kāi)始。在水泥學(xué)院接觸到這個(gè)課題的時(shí)候，我和大多數(shù)人一樣詫異：華潤(rùn)水泥也開(kāi)始考慮做電商了？于是，在校園里，我遇到熟悉的、不熟悉的人，都在聊這個(gè)課題。我發(fā)現(xiàn)幾乎所有人對(duì)零售的電商都已經(jīng)很熟悉了，但對(duì)于制造業(yè)，特別是水泥企業(yè)做電商，都不看好。當(dāng)時(shí)有個(gè)同學(xué)問(wèn)了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：“我家在東北，家里要裝修，在網(wǎng)上訂兩袋水泥，你能幫我配送？”于是當(dāng)時(shí)我就開(kāi)始思考，水泥做電商僅僅是為了“觸網(wǎng)”嗎？

  課題組成立了，由于每個(gè)組員以前從事的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)各不相同，對(duì)電商的理解也各不相同，所以開(kāi)始的一周，大家都在惡補(bǔ)知識(shí)，進(jìn)而解答心中的一系列疑問(wèn)：

  什么是電子商務(wù)？

  僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物嗎？網(wǎng)絡(luò)所展現(xiàn)給我們的是一個(gè)平臺(tái)，但平臺(tái)后面有些什么？

  零售是怎么做的？制造業(yè)可以做電商嗎？

  產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化特別高的行業(yè)有做電商的嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華新是怎么做的？效果怎樣？

  ……

  帶著這些問(wèn)題，大家忙碌了起來(lái)，買(mǎi)了很多書(shū)、咨詢了許多專(zhuān)業(yè)人士，然后聚在一起頭腦風(fēng)暴。爭(zhēng)論很多，但隱約感覺(jué)電商不只是一個(gè)平臺(tái)。因?yàn)槠脚_(tái)誰(shuí)都會(huì)建，重要的是它能給客戶帶來(lái)什么？企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)要得到什么？需要有什么樣的能力？慢慢地，問(wèn)題有了聚焦。

  4月22日，項(xiàng)目小組開(kāi)始了第一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。剛好華潤(rùn)水泥的管理層也在水泥學(xué)院召開(kāi)物流戰(zhàn)略研討會(huì)，于是那幾天，我們能和生產(chǎn)基地、大區(qū)銷(xiāo)售、總部控股等各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，就水泥電商的話題進(jìn)行充分溝通，了解了水泥關(guān)于渠道發(fā)展的策略，探討了水泥的物流現(xiàn)狀和發(fā)展方向。我們還設(shè)計(jì)了面對(duì)客戶的調(diào)查問(wèn)卷，從客戶體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣等幾個(gè)方面，了解客戶的需求和痛點(diǎn)。

  經(jīng)過(guò)研討，大家初步達(dá)成了幾項(xiàng)共識(shí)。關(guān)于信息的及時(shí)獲取，水泥的客戶在這方面是有訴求的，諸如價(jià)格、訂單、物流、預(yù)付款等信息，他們希望有辦法及時(shí)有效地進(jìn)行查詢；關(guān)于渠道，因?yàn)樗嗍莻鹘y(tǒng)垂直型價(jià)值鏈，中間有渠道商進(jìn)行運(yùn)作，而華潤(rùn)水泥更希望直接面對(duì)客戶，掌握用戶信息和需求；物流方面，水泥電商最后20公里是關(guān)鍵，不管是運(yùn)輸能力，還是中轉(zhuǎn)倉(cāng)、門(mén)店的覆蓋半徑，都需要進(jìn)一步擴(kuò)大。

  同時(shí)，我們也在思考，水泥的電商和其他電商有什么區(qū)別？我們是否只是一個(gè)賣(mài)水泥的平臺(tái)？可不可以挖掘更多增值的元素？于是我們還在平臺(tái)的設(shè)計(jì)上增加了供應(yīng)商招標(biāo)功能，以滿足上游供應(yīng)商的需求。

  至此，關(guān)于水泥電商的核心思路已經(jīng)形成。圍繞客戶和供應(yīng)商、渠道、物流，我們進(jìn)行了平臺(tái)的搭建。

  在水泥學(xué)院的那幾天，我常常被華潤(rùn)水泥人的敬業(yè)精神和執(zhí)行力所感染。記得調(diào)研的時(shí)候，我們趕到廣州花都已是周日下午5點(diǎn)，同事安排的訪談只能在晚上進(jìn)行。最后結(jié)束的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)。配合訪談的那幾位水泥控股的副總卻看不出疲憊，只有滿滿的熱情。

  印象中的水泥廠，塵土漫天，高度污染。但是到了水泥學(xué)院，隔壁就是自家的水泥廠，那天空、馬路、榕樹(shù)、校舍卻是那么的干凈。以至于晚上訪談結(jié)束后，我們還在學(xué)院里走了幾圈，心情格外舒暢，疲憊一掃而空。更令人振奮的是，管理層對(duì)創(chuàng)新、對(duì)信息化等新鮮事物的接受和高度認(rèn)可，讓我們感覺(jué)一切辛苦都值了。

  正是這次花都之行，確定了我們后期的工作內(nèi)容和方向。每天晚上11點(diǎn)以后，大家聚在311這個(gè)“共享空間”，不斷咬文嚼字，不斷修改，不斷爭(zhēng)論，不斷輸出，友誼也在這一分一秒的時(shí)光中與日俱增。

  很快到了匯報(bào)的日子，是最后臨門(mén)一腳展示成果的時(shí)候了。

  回顧這段時(shí)間的收獲，我很難拿量化的經(jīng)營(yíng)收益去衡量，除了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)中我們結(jié)成的友誼和寶貴的體驗(yàn)，還有課題本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。這個(gè)課題或許只是水泥電商之旅中的一朵小浪花，但正是這樣的浪花，在不久的將來(lái)很可能形成一股浪潮，為華潤(rùn)水泥的發(fā)展帶來(lái)新的氣象。華潤(rùn)系所有的業(yè)務(wù)都在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里，我們無(wú)法回避，也無(wú)須回避。也許直到今天，周邊許多人，甚至是我們的管理層，還沒(méi)有真正理解電商的本質(zhì)和潛力。但水泥的管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目組的成員等經(jīng)歷過(guò)那個(gè)過(guò)程的人，相信他們都有同一個(gè)期待，期待華潤(rùn)水泥電商落地的那一天。