[原創(chuàng)]深耕服務體系 成就品牌價值 ——通達耐火的逆勢發(fā)展之道

  從2015年開始，以“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”為重點的供給側結構性改革已經(jīng)在我國工業(yè)領域正式拉開大幕。李克強總理在今年的政府工作報告中對供給側結構性改革進行了全面部署，并提出要著力化解過剩產(chǎn)能和降本增效，重點抓好鋼鐵、煤炭等困難行業(yè)“去產(chǎn)能”，堅持市場倒逼、企業(yè)主體、地方組織、中央支持，運用經(jīng)濟、法律、技術、環(huán)保、質(zhì)量、安全等手段，控制新增產(chǎn)能，淘汰落后產(chǎn)能。

通達耐火團隊既年輕又富有活力

  耐火材料行業(yè)雖然并不是國家實施供給側結構改革的重點行業(yè)，但是隨著行業(yè)產(chǎn)能過剩日趨嚴重、市場競爭日益激烈，去產(chǎn)能、調(diào)結構、提高產(chǎn)業(yè)集中度同樣是擺在耐火材料行業(yè)面前亟待解決的問題。

  從行業(yè)內(nèi)部來看，全國耐火原料及制品生產(chǎn)規(guī)模以上企業(yè)近2000家，但年銷售收入過億元的耐火原料及制品生產(chǎn)企業(yè)僅100余家，前60家耐火制品生產(chǎn)企業(yè)銷售收入只占全國耐火制品年銷售收入的30%左右，前10家耐火制品生產(chǎn)企業(yè)也僅占15%左右。我國耐材產(chǎn)量占全球的65%以上，但銷售收入前10名的企業(yè)中沒有中國企業(yè)。中國耐火材料行業(yè)可謂大而不強。從外部環(huán)境來看，受累于鋼鐵、水泥等行業(yè)景氣度的逐年下降，耐火材料市場需求呈現(xiàn)萎縮趨勢。在內(nèi)外壓力的共同作用下，耐火材料企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前所未有。

  突破還是固守，迎接挑戰(zhàn)還是安于現(xiàn)狀，謀變還是故步自封……是擺在耐火材料企業(yè)面前的選擇題。事實上，這樣的選擇題并不難，求發(fā)展是每一個企業(yè)的不二選擇。但是，如何突圍，如何度過行業(yè)困難期，如何在逆境中求得新一輪的發(fā)展才最為考驗企業(yè)的智慧。

通達耐火董事長、總經(jīng)理高長賀

  “行業(yè)從原來的規(guī)模擴張向節(jié)約高效發(fā)展，這種變化我們是愿意看到的，也是歡迎的?！比涨埃ㄟ_耐火技術股份有限公司（以下簡稱：通達耐火）董事長、總經(jīng)理高長賀在接受記者采訪時表示。在他看來，一個行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勝劣汰是必然趨勢。雖然隨著需求量減少，市場競爭會更加慘烈，行業(yè)企業(yè)都會過段時間苦日子，但通過一輪的去“偽”存“真”，當一些沒有技術研發(fā)能力、精細管理能力，不講質(zhì)量、不講品牌，只依靠低價、擾亂市場秩序獲得生存的企業(yè)被逐漸淘汰出局，耐火材料行業(yè)必將真正邁上良性的發(fā)展軌道。

  成立于1981年的通達耐火是一家著眼于長遠發(fā)展的企業(yè)。如今，通達耐火憑借自身的不斷努力，在新型耐火材料領域，已經(jīng)形成了基礎研究、工程設計、產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)?；圃旌蛯I(yè)化技術服務的完整體系。特別是2007年公司改組為股份公司后，通達耐火進入了中關村“十百千工程”重點培育企業(yè)行列，為公司的發(fā)展帶來了新的活力。時至今日，通達耐火已擁有8家各類分支機構，其中有4個產(chǎn)品制造基地，1個工程服務公司，2個研發(fā)檢測機構，1個海外辦事處，總資產(chǎn)超12億元。

  工欲善其事，必先利其器

  精心打磨，方得精品通達產(chǎn)品、服務體系

  2016年年初，通達耐火再次中標中國節(jié)能環(huán)保集團公司的牟平、即墨、石家莊、通化四個新建生活垃圾焚燒發(fā)電項目，合同金額1620萬元，為公司打響了年度市場開發(fā)的頭炮，迎來了開門紅。固廢處理領域可謂是新興行業(yè)，而通達耐火在這個行業(yè)已經(jīng)有了6年的經(jīng)驗。自2010年第一個垃圾焚燒發(fā)電總承包項目開始，如今，通達耐火已經(jīng)完成了40余個該類項目，完成垃圾焚燒爐耐火材料施工100余臺。事實上，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務，通達耐火不僅廣泛服務于冶金、建材、電力、石化等國民經(jīng)濟基礎行業(yè)，在垃圾焚燒、余熱發(fā)電、航空航天等新興領域也同樣做的風生水起。

垃圾焚燒爐用耐火材料

  產(chǎn)品，打通耐材產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，如今的通達耐火已經(jīng)具備了均質(zhì)耐火原料、定形耐火制品、不定形耐火制品三大類產(chǎn)品生產(chǎn)制造能力，打通了從原料到最終制品的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品體系，可以為客戶提供全系列耐火材料產(chǎn)品的一站式采購。

陽泉通達廠區(qū)全景

  陽泉通達是公司的原材料生產(chǎn)基地，是保障通達產(chǎn)品品質(zhì)的重要一環(huán)。在這里，通達耐火通過自主研發(fā)，集成創(chuàng)新，采用均化調(diào)制、除雜提純、改型改性等先進技術，不但為通達耐火產(chǎn)品提供的優(yōu)質(zhì)的原材料，同時利用中低品位鋁礬土礦，也有效解決資源的浪費問題，據(jù)悉，資源利用率由30%大幅提升到90%以上，大大延長了礦山的服務年限。同時，通過技術注入，形成清潔化、節(jié)能化、標準化、規(guī)?；纳a(chǎn)工藝體系，大幅提升耐火原料品質(zhì)和附加值，并為耐材制品的品質(zhì)提升和可持續(xù)發(fā)展夯實了原料基礎。

淄博通達

  淄博通達是公司不定型耐火材料生產(chǎn)基地。該基地2013年建成投產(chǎn)，擁有3萬噸/年新型不定形耐火材料的生產(chǎn)能力。數(shù)據(jù)顯示，2015年，通達不定形耐火材料產(chǎn)銷量位列國內(nèi)第八位，得到市場的廣泛認可。

鞏義通達定形耐火磚德國進口窯

  鞏義通達則是公司定型耐火產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。擁有5萬噸/年高爐、熱風爐、新型干法水泥窯用高檔定型耐火制品的生產(chǎn)能力。發(fā)展至今，鞏義通達已經(jīng)相繼與國內(nèi)外百余家知名鋼鐵企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的生產(chǎn)技術合作關系，產(chǎn)品廣泛應用在包括上海寶鋼4850m³、5500m³等260多座大中型高爐上，并出口俄羅斯、印度、巴西、日本、伊朗、馬來西亞等國家和地區(qū)。

  服務，不斷升級。通達耐火在夯實產(chǎn)品基礎的同時，在服務方面也在積極探索。公司以市場需求為基礎，以自身設計為龍頭，建立了一套集診斷咨詢、方案設計、產(chǎn)品研發(fā)、精品制造、工程實施、長期維保于一體的“通達？耐火系統(tǒng)”。如今的通達耐火，在為高溫行業(yè)提供“一攬子”解決方案的過程中，不但實現(xiàn)了對高溫行業(yè)窯爐耐火材料產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，也完成了自身服務從“點對點服務”升級為“鏈對鏈服務”的完美升級。

  為打造“通達·耐火系統(tǒng)”，公司先后成立了工程設計部門和技術服務部門，分別負責為大型熱工窯爐提供耐火材料整體解決方案設和為公司產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術服務及后期維保服務；旗下工程公司的成立及擴大，讓通達耐火逐漸完成了由單純的耐火材料產(chǎn)品制造商向耐火材料整體解決方案提供商的轉變。

產(chǎn)品經(jīng)理團隊

  同時，為進一步強化支撐“通達·耐火系統(tǒng)”的人才體系，公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及在相應目標市場的競爭力水平和成熟程度，對服務領域、行業(yè)、特定熱工設備或特定使用部位進行市場領域細分，不同領域建設一支結構優(yōu)化、配置合理、素質(zhì)優(yōu)良、高水平的產(chǎn)品經(jīng)理團隊。該團隊的建立，實現(xiàn)了通達對區(qū)域市場的實時把握。通過為客戶提供集耐火技術咨詢、設計、研發(fā)、產(chǎn)品制造、配套與配送、工程施工等于一體的全價值鏈耐材整體服務、供全生命周期管理，將自身的發(fā)展與客戶的發(fā)展緊密結合在一起，通達耐火不僅得到了廣大客戶的認同和肯定，也促進了通達耐火的持續(xù)、創(chuàng)新發(fā)展，同時也為通達耐火向生產(chǎn)性服務業(yè)的成功轉型提供了保障。

  此外，通達耐火以分布全國的分子公司、服務基地、周轉中心庫為依托，構建形成了多層次、多類型覆蓋全國的網(wǎng)絡布局，對于快速響應市場需求、第一時間提供專業(yè)服務發(fā)揮有重要意義。

  在積極探索服務轉型的過程中，通達耐火還將服務理念延伸至公司對業(yè)務模式的探索。近年來，通達耐火通過采用“噸鐵”、“噸熟料”等以服務為先導的業(yè)務模式在鋼鐵、水泥等行業(yè)出現(xiàn)下滑的情況下，積極開發(fā)市場，這種業(yè)務模式也得到了客戶的普遍認可。以“噸熟料”總包服務為例，通達耐火通過為每條水泥窯量身打造耐火材料應用方案并建立單獨的檔案數(shù)據(jù)庫，持續(xù)改進提高耐火材料的使用效果，不但實現(xiàn)了耐材的“長壽化”，同時還為水泥企業(yè)降低資金和人力資源投入，讓水泥企業(yè)更加省心、省力、省錢。另外，“噸熟料”總包服務也讓合作雙方的責任更加清晰，可有效消除傳統(tǒng)方式下材料廠商與施工方的質(zhì)量糾紛?？偘筒钠髽I(yè)會主動選用最優(yōu)耐火材料解決方案和個性解決方案，采用專業(yè)耐火工程施工隊伍施工，有效讓水泥企業(yè)減少檢修頻次、降低質(zhì)量事故、降低維修成本，避免施工中水泥企業(yè)安全事故責任風險。

  夯實產(chǎn)品基礎、創(chuàng)新服務體系、軟硬實力齊飛，讓通達耐火在耐材行業(yè)競爭異常激烈的當下，依然保持著較快的發(fā)展速度；不浮躁、抓基礎、穩(wěn)扎穩(wěn)打的通達耐火也在向行業(yè)展示著自身發(fā)展的獨特魅力。

  凡事預則立，不預則廢

  著眼長遠，提前投入，通達穩(wěn)步邁進每一步

  2015年，工信部和住建部聯(lián)合下發(fā)《促進綠色建材生產(chǎn)和應用行動方案》，明確提出：“推廣新型耐火材料。全面推廣無鉻耐火材料，從源頭消減重金屬污染。開發(fā)推廣結構功能一體化、長壽命及施工便利的新型耐火材料和微孔結構高效隔熱材料?！敝袊ú穆?lián)合會二代水泥窯技術研發(fā)中，耐火材料也是重頭戲，通達耐火積極響應國家和行業(yè)號召，密切結合市場變化，超前開發(fā)、主動推廣綠色、節(jié)能、長壽耐材，充分發(fā)揮產(chǎn)品鏈優(yōu)勢、釋放服務鏈價值。面對高標準的發(fā)展要求，基礎扎實、研發(fā)能力強、發(fā)展眼光卓越的通達耐火早已做好了準備。

淄博通達控制室

通達生產(chǎn)線自動化程度高

  堅持創(chuàng)新、研發(fā)，為市場提供符合需求的新產(chǎn)品讓通達耐火擁有了持續(xù)發(fā)展的原動力。在發(fā)展過程中，通達耐火始終堅信“科學技術是第一生產(chǎn)力”，自主創(chuàng)新是延長企業(yè)存活期、保持企業(yè)發(fā)展活力的內(nèi)在動力。憑借雄厚的技術力量在本產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)積極開展技術創(chuàng)新活動，不斷推出新產(chǎn)品、新技術、新工藝，建立了以企業(yè)為主體、以市場為導向、產(chǎn)學研相結合的技術創(chuàng)新體系。作為國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)，通達耐火擁有行業(yè)最先進的技術中心，2006年建立博士后科研工作站，2009年獲國家級企業(yè)技術中心認定，2012年率先設立院士專家工作站……數(shù)據(jù)顯示，成立至今通達耐火已累計申請專利112項，累計獲得授權專利75項，其中發(fā)明專利31項，主編和參編國際標準1項，國家標準5項，行業(yè)標準11項，獲得各類科技獎項60余項……可謂碩果累累。

榮譽證書

  早發(fā)現(xiàn)、早投入，讓通達耐火不斷將“挑戰(zhàn)”變成“機遇”。在戰(zhàn)略布局方面，近年來，隨著我國實施“走出去”戰(zhàn)略的步伐明顯加快，眾多國內(nèi)企業(yè)開始紛紛布局海外市場。而在這一過程中，通達耐火同樣沖在第一線。通達耐火“走出去”擁有超過20年的歷史，覆蓋50多個國家和地區(qū)，從開始的“借船出?！钡酵卣怪变N業(yè)務，通達耐火不斷加強與國際市場的合作，增強與國際客戶直接“對話”能力，進一步擴大通達耐火在國際市場的影響力。2015年，公司的海外直接出口訂單達400多萬美元，再次刷新了公司單年直接出口最高記錄。

  在產(chǎn)品結構方面，通達的前瞻性同樣獨到。2016年10月1日，由國家標準委歷時9年完成的《水泥中水溶性鉻（Ⅵ）的限量及測定方法》（GB 31893-2015）國家標準將正式實施。作為國家強制性標準，它首次對我國水泥產(chǎn)品中水溶性六價鉻含量做出限定，限定值為≤10mg/kg，這將為提升我國水泥產(chǎn)品的安全性與環(huán)保性，引導水泥產(chǎn)業(yè)向綠色化、安全化方向發(fā)展發(fā)揮重要作用。盡管強制標準實施還有幾個月的時間，但是通達耐火對無鉻耐材的關注與研發(fā)卻早早就已開始，并在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了全窯耐火材料的“無鉻化”。通達耐火先后開發(fā)了方鎂石-復合尖晶石磚、鎂鋁尖晶石磚、塑性相復合低導硅莫磚等系列化環(huán)保無鉻產(chǎn)品，全面替代傳統(tǒng)制品實現(xiàn)“無鉻化”。通達耐火的自主研發(fā)的“無鉻化”新產(chǎn)品經(jīng)行業(yè)鑒定具有國際領先水平，2012年獲北京市科學技術獎且為唯一獲獎綠色高溫新材料項目。目前，該項目已申請專利5項，其中3項已獲得正式授權。另外，通達耐火在開發(fā)滿足常規(guī)工藝條件下的無鉻化產(chǎn)品的同時，還前瞻性地開發(fā)了鎂鈣鋯、鎂鋁鋯等高端產(chǎn)品用于水泥窯協(xié)同處置廢棄物、采用替代燃料后的新需求。

  對于未來發(fā)展，通達耐火計劃在穩(wěn)定原有應用領域的同時，積極向新興產(chǎn)業(yè)進軍。并計劃通過兼并重組和自建產(chǎn)能，形成不定形耐火材料20.5萬噸/年產(chǎn)能，定形耐火制品12萬噸/年產(chǎn)能，均質(zhì)合成原料 17.5萬噸/年產(chǎn)能，同時掌控500萬噸以上優(yōu)質(zhì)鋁礬土礦山資源，適時選擇與通達業(yè)務強互補的國際、國內(nèi)具有煉鋼領域服務能力的合作伙伴，通過聯(lián)合重組等方式實現(xiàn)年收入5億元以上；屆時，通達將擁有自有產(chǎn)能50萬噸/年，預計年銷售收入可達20億元，產(chǎn)生利潤2億元。為了實現(xiàn)這一發(fā)展目標，通達耐火已經(jīng)整裝待發(fā)。

  惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成。在行業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的當下，企業(yè)的“苦日子”在所難免。在經(jīng)濟新常態(tài)下，耐火材料行業(yè)也將面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。減量、節(jié)約高效發(fā)展將給行業(yè)帶來規(guī)范市場秩序，聯(lián)合重組，提高生產(chǎn)集中度的良好機遇，也為研發(fā)能力強、產(chǎn)品品質(zhì)一流、服務全面到位的優(yōu)勢企業(yè)提供了進一步做強、做大的環(huán)境條件。作為耐火材料行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)之一，通達耐火已經(jīng)做好準備。新一輪的發(fā)展，通達耐火已經(jīng)起航！

高長賀與中國水泥網(wǎng)總經(jīng)理江勛(右）、副總監(jiān)陸勇（左）合影