客戶(hù)滿(mǎn)意度及其管理,是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論重要組成。國(guó)內(nèi)水泥企業(yè)對(duì)與客戶(hù)滿(mǎn)意的研究,可能僅限于請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)一份滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷,很少有企業(yè)真正按照嚴(yán)格滿(mǎn)意度研究規(guī)范,請(qǐng)第三方有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查公司從事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臐M(mǎn)意度研究。...